Politique de remboursement
Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette politique. Il s'agit de la politique de remboursement de notre site. Sur notre site web, https://www.ds160advice.com/, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service client possible. Nous nous engageons à vous aider à remplir le formulaire en toute confiance et à garantir votre satisfaction. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) du service reçu, quelle qu'en soit la raison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse support@etacanada-advice.com// afin que nous puissions traiter votre demande, procéder à un remboursement (le cas échéant) ou vous offrir une réduction ou un crédit pour vos prochains services.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous proposons une politique de remboursement qui prend effet AVANT la soumission de votre formulaire de document de voyage. En achetant des services sur ce site web, vous acceptez les conditions de cette politique, ainsi que les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité, les Conditions générales de service et toute autre politique ou condition applicable publiée sur le site. Une fois que vous aurez vérifié les formulaires à soumettre après votre achat, la soumission de ces documents entraînera la renonciation à votre droit à un remboursement. En cas d'erreur substantielle dans votre demande, nous la soumettrons à nouveau en votre nom sans frais supplémentaires, mais aucun remboursement ne sera effectué. Pour demander un remboursement AVANT de soumettre votre demande de document de voyage, veuillez envoyer un courriel à support@etacanada-advice.com/ L'objet du courriel doit être : « Demande de remboursement de visa de voyage ». Votre courriel de demande de remboursement DOIT inclure les informations suivantes :
Nombre completo del solicitante,
Numéro de facture ou identifiant de commande,
Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l'achat de nos services,
Date d'achat des services, et
Motif de la demande de remboursement.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures après réception de toutes les informations requises. Les remboursements approuvés seront crédités sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon les politiques de votre établissement financier et le cycle de facturation de votre relevé. Si 10 jours se sont écoulés et que votre remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez contacter notre service facturation pour obtenir de l'aide.
FRAIS NON REMBOURSABLES
Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.
Toute demande de remboursement pour les raisons suivantes sera immédiatement rejetée :
Défaut de lecture ou de compréhension de nos services.
Confusion entre nos services et une demande de visa.
Confusion entre nos services et une garantie de visa.
Défaut de lecture des conditions générales.
Demande de remboursement direct par méconnaissance de notre nature de service de traitement.
Dépôts effectués par confusion, retraits, erreurs ou méconnaissance de la nature du service de traitement souscrit.
« Parmi les autres causes et raisons que le client pourrait invoquer. »
AVIS DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE CARTE BANCAIRE
En utilisant nos services, vous acceptez nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de remboursement. Toute demande de remboursement effectuée en dehors du cadre de ces conditions constitue une violation de celles-ci.
Si, en tant que client payant, vous ne répondez pas aux demandes d'informations complémentaires de notre service client pendant 90 jours ou plus à compter de la date d'achat de nos services, et que votre demande reste de ce fait sans réponse, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement et vous vous engagez à ne pas déposer de demande de remboursement auprès de votre banque.
Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous réservons le droit de signaler tout litige de paiement suspect aux prestataires de services de paiement, à l'agence gouvernementale américaine compétente et à toute autre autorité compétente, le cas échéant, en fournissant les preuves de fraude. La fraude aux demandes de remboursement étant un délit, de tels agissements peuvent entraîner une interdiction d'entrée, temporaire ou définitive, dans le pays de destination, ainsi que des poursuites pénales et civiles.
SÉCURITÉ
Si vous avez des doutes quant à la validité de votre demande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@etacanada-advice.com/. Si votre demande de remboursement est conforme aux stipulations de la présente politique, soyez assuré(e) que vous recevrez votre remboursement. Veuillez noter que le délai d'apparition des remboursements sur votre compte peut varier entre un (1) et sept (7) jours ouvrables.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
En utilisant nos services, vous reconnaissez et comprenez que nous sommes un fournisseur privé de services technologiques de voyage en ligne. Nous nous engageons à faciliter les voyages internationaux. Ce site Web n'est pas un cabinet d'avocats et ne saurait se substituer aux conseils d'un avocat ou d'un autre professionnel qualifié.
Nous ne sommes ni affiliés, ni associés, ni autorisés, ni approuvés par le gouvernement du Canada ou ses organismes, y compris IRCC (Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada).
REMARQUE : Des formulaires d'immigration et de non-immigration vierges, accompagnés d'instructions écrites pour tous les visas, sont disponibles gratuitement. L'utilisation de notre site et de nos services est soumise à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions d'utilisation.
Modes de paiement
Virement bancaire en ligne
Carte de débit
Carte de crédit
Virement bancaire instantané
Dépôt d'espèces en agence bancaire
Remarque : Dans certains pays (comme l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse), les paiements par carte bancaire ne sont pas acceptés.
Lors du paiement, veuillez suivre attentivement toutes les instructions afin d'assurer un traitement rapide.
En particulier, veuillez toujours indiquer le numéro de référence dans les détails du paiement ; à défaut, des retards peuvent survenir. Dans le pire des cas, vous pourriez devoir payer à nouveau les frais de carte.
Conseil : Nous vous recommandons vivement d'utiliser une carte de crédit.
Frais de traitement
Outre les frais de dossier, de traduction, etc., des frais de consultation et de traitement sont facturés lorsque vous nous confiez vos services d'assistance voyage.
Selon la catégorie de document de voyage, nous facturons des frais de gestion fixes qui couvrent les différents coûts de traitement.
Frais de carte bancaire : Ces frais sont appliqués par la plateforme externe qui traite nos transactions. Ils permettent de couvrir les coûts de maintenance de la plateforme, tels que le traitement des paiements, la sécurité et le service client.